返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について
※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

対応条件
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前で以下の条件を満たす場合であればキャンセルを承ります。
・ご注文後3日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・午後4時までにご注文の商品については、翌日午前10時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から72時間以内にご連絡ください。
・「2～4日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　午後4時以前にご注文の場合、翌日午前10時までにご連絡ください。
　午後4時以降にご注文の場合、翌日午後4時までにご連絡ください。

※当店休業日は土日祝日とGW、年末年始の特定日です。
※お電話でのキャンセルは営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
* 発送が完了した商品については、お客様都合による返金は承ることができません。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。ただし当社規定の手数料・送料が発生します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。ただし商品に問題がないと判断される場合はこの限りではありません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。ただし商品に問題がないと判断される場合は、この限りではありません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号およびメールアドレス
06-6201-5906

treebig@circus.ocn.ne.jp

■返送先
郵便番号
541-0046

住所
大阪市中央区平野町 3-2-13　平野町中央ビル　7F （株）シャルビー

電話番号
06-6201-5906
FAX番号
06-6222-0312

返品について

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
ただし商品に問題がないと判断される場合はお受けすることはできません。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
その場合、追加で当社規定の手数料がかかります。

●返金について
返品商品到着確認後5日以内にご指定口座にお振込いたします。

●返品連絡先
　電話番号：06-6201-5906
　メールアドレス：treebig@circus.ocn.ne.jp
　返送先住所：〒541-0046 大阪市中央区平野町3-2-13　平野町中央ビル７Ｆ

　担当者　　：大木　達也